Envíos y devoluciones

Envíos y devoluciones

- Nuestra política de devolución es de quince (15) días hábiles desde el momento de la recepción del paquete..
- Si desea devolver algún producto, escríbanos un email a info@castrofarmacias.com poniendo en el asunto "Devolución producto" y nos pondremos en contacto con usted lo más rápidamente posible para indicarle los pasos a seguir.
 
Requisitos:
  • El producto debe estar en el mismo estado en el que se entregó y deberá conservar, en la medida de lo posible, su embalaje y etiquetado original.
  • El envío debe hacerse usando el mismo embalaje que le hemos enviado, o en su defecto, algún formato similar que garantice la devolución en perfecto estado.
  • Debe incluirse una copia del albarán de entrega dentro del paquete, donde se marquen los productos devueltos y el motivo de devolución.

- ¿Quién paga los gastos de envío en las devoluciones?
Si el motivo de la devolución es imputable a Castro Farmacias (producto defectuoso, caducado o no es el que se había pedido) nosotros nos hacemos cargo de los gastos de envío.
Si el motivo es otro (los productos se sirvieron correctamente, pero no son de su agrado), Castro Farmacias abonará el coste de los productos, exceptuando los gastos por devolución, que correrán a cargo del cliente, Península Ibérica tendrá un coste de 5€, Baleares 8€ (gratis a partir de 80 euros), resto de Europa será en mismo importe que el envío originario más un incremento por parte de la agencia de transporte de 12€.
 
- Por razones logísticas, Castro Farmacias, solo servirá un (1) pedido diario por domicilio y modalidad de pago, con un peso máximo de 30 Kg y un importe máximo de 900 €.
 
¿Cuánto tarda mi pedido?
Castrofarmacias.com se compromete a enviar el producto lo más rápido posible.
Entre 24 y 72 horas lo tendrás en casa.
No se hacen entregas el sábado salvo contratación del servicio.
Si resides fuera de España, entre 3 y 7 días, dependiendo del país de destino, ver tabla adjunta de tarifas y plazos de entrega.
Uno de nuestros principales esfuerzos se centra en servir los pedidos en el menor plazo de tiempo posible.

Entregaremos el pedido al transportista si resides en España.
  -En el mismo día, siempre que el pedido lo hagas antes de las 15:00 (hora española peninsular).
  - Al día siguiente, siempre que el pedido se haga después de las 15:00 (hora española peninsular).

Entregaremos el pedido al transportista si resides fuera de España.
- Al día siguiente, siempre que el pedido lo hagas antes de las 17:00 (UTC+2) del día anterior, la hora de recogida será aproximadamente las 10 AM (UTC+2)

Si nos haces un pedido en sábados, domingos o festivos, lo tramitaremos el primer día laborable posterior al día en que lo realizaste.

Castrofarmacias.com trabaja en España dando servicio a todos los pueblos y ciudades de la Península, Baleares y resto de países Europeos. Las únicas áreas que no alcanzamos (de momento) son Canarias, Ceuta, Melilla, Chipre, Grecia, Macedonia, Albania, Bosnia-Herzegovina, Islandia, Islas Faroe, Kosovo, Malta y Montenegro.

¿Cuánto cuesta el transporte?
En castrofarmacias.com trabajamos con Tipsa, que nos aseguren la puntualidad del envió y un buen seguimiento. Como promoción de apertura, los costes de envió a la península (España) son gratuitos, 8€ para baleares y para el resto de Europa, los precios serán calculados de forma automática por la web (www.castrofarmacias.com), dependiendo del país de destino y peso de los productos, ver tabla adjunta*.
* PT TIME FR TIME BE-LU-MC-DE-AT-NL-IT-GB TIME CZ-DK-IE TIME FI-GR TIME
0Kg to 3Kg 5€ 2-4 days 16€ 2-4 days 17€ 3-5 days 27€ 4-6 days 32€ 5-7 days
3Kg to 5Kg 5€ 2-4 days 17€ 2-4 days 19€ 3-5 days 31€ 4-6 days 41€ 5-7 days
5Kg to 10Kg 5€ 2-4 days 25€ 2-4 days 28€ 3-5 days 50€ 4-6 days 67€ 5-7 days
10Kg to 15Kg 7€ 2-4 days 30€ 2-4 days 33€ 3-5 days 59€ 4-6 days 79€ 5-7 days
15Kg to 20Kg 7€ 2-4 days 35€ 2-4 days 38€ 3-5 days 68€ 4-6 days 91€ 5-7 days
20Kg to 25Kg 13€ 2-4 days 38€ 2-4 days 41€ 3-5 days 75€ 4-6 days 99€ 5-7 days
25Kg to 30Kg 17€ 2-4 days 42€ 2-4 days 46€ 3-5 days 82€ 4-6 days 104€ 5-7 days
30Kg to 35Kg 17€ 2-4 days 46€ 2-4 days 50€ 3-5 days 89€ 4-6 days 113€ 5-7 days
40Kg to 45Kg 15€ 2-4 days 70€ 2-4 days 76€ 3-5 days 109€ 4-6 days 130€ 5-7 days
45Kg to 50Kg 17€ 2-4 days 77€ 2-4 days 83€ 3-5 days 113€ 4-6 days 137€ 5-7 days
FR
En caso de querer realizar la devolución puede hacer la solicitud a través de este formulario.

Livraisons et retours

- Notre politique de retour est de quinze (15) jours ouvrables à partir de la date de la réception de votre demande.
- Si vous désirez retourner un produit, envoyez-nous un email à info@castrofarmacias.com écrit avec le sujet " retour du produit" et nous vous contacterons pour vous indiquer les pas à suivre.
 
Exigences:
  • Le produit doit être dans le même état dont il a été livré et doit conserver, autant que possible, son emballage et étiquetage d'origine.
  • L'envoi doit être fait en utilisant le même emballage dont il a été livré, ou au défaut, un format similaire pour assurer le retour en parfait état.
  • Une copie du bordereau de livraison doit être inclus à l'intérieur du paquet, où les marchandises retournées sont marquées et la raison du retour

- Qui paie les frais d'envoi des retours?
Si la raison du retour est attribuable à Castro Pharmacies (produit défectueux, a expiré ou n'est pas celui qui avait été demandé) nous nous occupons du retour.
 Si la raison est une autre (les produits sont servis correctement, mais ne sont pas de votre goût), Pharmacies Castro paient le coût des produits, à exception des frais de retour, qui seront charcas au client. En Espagne il aura un coût de 5 € , dans le îles Baléares 8€, le reste de l'Europe aura le même montant que l'expédition d'origine plus une augmentation de 12€ faite par l'agence de transport.
 
- Pour des raisons de logistiques, Castro Pharmacies, ne servira qu'une (1) ordonnance par jour et ménage et méthode de paiement avec un poids maximum de 30 kg et un maximum de 900 €.
 
Combien de temps à venir ma commande?
Castrofarmacias.com s'engage à envoyer le produit le plus rapidement possible.
Entre 24 et 72 heures, vous l'aurez à la maison.
Si vous habitez en dehors de l'Espagne, de 3 à 7 jours selon le pays de destination, voir tableau adjoint des frais et des délais.
Un de nos principaux efforts est concentré sur le service de livraison des commandes avec les plus brefs délais.

Nous allons livrer la commande au transporteur si vous vivez en Espagne.
  -Le même jour si la commande est faite avant 15h00 (heure espagnole péninsulaire).
  - Le lendemain si la commande est faite après 15h00 (heure espagnole péninsulaire).

Entregaremos el pedido al transportista si resides fuera de España.
- Nous allons livrer la commande au transporteur si vous habitez hors de l'Espagne.s

Le lendemain, si la commande est faite avant 17h00 (GMT + 2) du jour précédent, le pick up de temps sera d'environ 10 heures (GMT + 2)


Castrofarmacias.com travaille en Espagne en fournissant toutes les villes et village de la péninsule, les Baléares et les autres pays européens. Les seuls domaines que nous ne pouvons pas fournir (pour l'instant) sont les îles Canaries, Ceuta, Melilla, Chypre, la Grèce, la Macédonie, l'Albanie, la Bosnie-Herzégovine, l'Islande, les îles Féroé, le Kosovo, Malte et le Monténégro.

Combien coûte le transport?
EDans castrofarmacias.com nous travaillons avec TIPSA, qui nous assure la ponctualité et la bonne surveillance de la commande. Comme promotion d'ouverture les frais d'expédition vers la péninsule (Espagne) sont gratuita, 8 € pour les Baléares, et por le reste de l'Europe, les prix seront calculés automatiquement par le web (www.castrofarmacias.com), selon le pays de destination et le poids des produits, voir tableau adjoint *

* PT TIME FR TIME BE-LU-MC-DE-AT-NL-IT-GB TIME CZ-DK-IE TIME FI-GR TIME
0Kg to 3Kg 5€ 2-4 days 16€ 2-4 days 17€ 3-5 days 27€ 4-6 days 32€ 5-7 days
3Kg to 5Kg 5€ 2-4 days 17€ 2-4 days 19€ 3-5 days 31€ 4-6 days 41€ 5-7 days
5Kg to 10Kg 5€ 2-4 days 25€ 2-4 days 28€ 3-5 days 50€ 4-6 days 67€ 5-7 days
10Kg to 15Kg 7€ 2-4 days 30€ 2-4 days 33€ 3-5 days 59€ 4-6 days 79€ 5-7 days
15Kg to 20Kg 7€ 2-4 days 35€ 2-4 days 38€ 3-5 days 68€ 4-6 days 91€ 5-7 days
20Kg to 25Kg 13€ 2-4 days 38€ 2-4 days 41€ 3-5 days 75€ 4-6 days 99€ 5-7 days
25Kg to 30Kg 17€ 2-4 days 42€ 2-4 days 46€ 3-5 days 82€ 4-6 days 104€ 5-7 days
30Kg to 35Kg 17€ 2-4 days 46€ 2-4 days 50€ 3-5 days 89€ 4-6 days 113€ 5-7 days
40Kg to 45Kg 15€ 2-4 days 70€ 2-4 days 76€ 3-5 days 109€ 4-6 days 130€ 5-7 days
45Kg to 50Kg 17€ 2-4 days 77€ 2-4 days 83€ 3-5 days 113€ 4-6 days 137€ 5-7 days
En caso de querer realizar la devolución puede hacer la solicitud a través de este formulario.